Politique de remboursement et de retour

Introduction Nous sommes engagés à offrir une expérience positive à nos clients, y compris lorsqu’ils souhaitent retourner un produit ou demander un remboursement. Cette politique de remboursement et de retour explique les procédures que nous avons en place pour les retours et les remboursements, ainsi que les termes et conditions associés.

Retours Les clients peuvent retourner un produit dans les 30 jours suivant la date d’achat, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client, à moins que le produit ne soit défectueux ou ne corresponde pas à la description sur notre site web.

Pour retourner un produit, les clients doivent contacter notre service clientèle pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit. Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état d’origine, nous procéderons au remboursement du prix d’achat initial, à l’exclusion des frais de livraison.

Remboursements Les clients peuvent demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat si le produit est défectueux, ne correspond pas à la description sur notre site web, ou si le service fourni n’a pas été satisfaisant. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de la demande de remboursement.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé par le client pour effectuer l’achat. Les frais de livraison ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description sur notre site web.

Annulation de commande Les clients peuvent annuler une commande avant l’expédition, en contactant notre service clientèle. Si la commande a déjà été expédiée, le client peut la retourner selon les modalités décrites ci-dessus.

Exclusions Certains produits ne sont pas éligibles pour les retours ou les remboursements, notamment les produits téléchargés ou numériques. Les produits endommagés par le client ou utilisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement. Les produits en liquidation ou en vente finale ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Responsabilité Nous ne sommes pas responsables des produits perdus ou endommagés lors de l’expédition de retour. Nous recommandons aux clients d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi et assurance pour retourner les produits.

Modifications de la politique de remboursement et de retour Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment en publiant une version mise à jour sur notre site web. Les clients sont encouragés à consulter régulièrement cette politique de remboursement et de retour pour se tenir informés des changements éventuels.

Contact Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de notre politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant les informations de contact fournies sur notre site web.

Conclusion Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité